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客户至上 真情服务---邮储银行安康市分行多措并举,持续做好老年客户服务工作
发布时间:2021-04-06 来源:

自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》后,邮储银行采取传统服务与智能化服务并行的方式,为中老年人客户群体提供更加周全、贴心、直接的便利化服务。通过线上+线下“适老化”服务,让老年人搭上“数字快车”,不再因不会使用银行智能设备和技术而发愁,在信息化、智能化时代拥有更多的获得感、幸福感、安全感与归属感。

01. 协助使用智能设备 帮助老年人跨越智能鸿沟

为了让老年人尽快适应银行智能化转型,在日常工作中,邮储银行安康市分行辖内各网点大堂经理(副理)会悉心指导有使用意愿的中老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务。每个月20号发放养老金的高峰期,辖内各网点均会安排专人指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款类业务,大大缩短了他们等待办理业务的时间。

此外,邮储银行安康市分行辖内各网点通过在网点设置无障碍服务通道、爱心座椅以及提供轮椅、婴儿车、老花镜、便民医疗箱、雨伞等,为前来办理业务的中老年人提供便利,让越来越智能化的银行网点充满温度。

02.金融服务暖人心 邮储银行显真情

11月份,一老年客户前往我行辖内金州路支行办理转账汇款业务,大堂经理崔婧接待并询问客户是否需要帮助,客户略有迟疑后告诉我行工作人员自已需要给别人汇手续费。大堂经理听完后初步推测客户可能遭遇到了电信欺诈,随即将客户迎入VIP室,并呼叫营业主管一同向客户了解具体情况,经详细询问后我行工作人员确认客户遭遇到了典型的电信诈骗,经多方劝说并现场联系诈骗人员后,客户幡然醒悟自已确实遇到了电信诈骗,在我行工作人员的努力下成功为客户挽回经济损失,据不完全统计,2020年,全行累计成功拦截各类电信诈骗类案件13余起,为客户挽回直接经济损失41.52万元,以实际行动协助中老年客户守住了自己的“钱袋子”。

03.延伸服务落实处 邮储银行真贴心

针对身体不便无法前来网点办理业务的老年客户,邮储银行安康市分行辖内各网点认真落实特殊客户群体延伸服务管理办法的相关要求,通过开辟“绿色服务通道”的方式,主动向老年客户提供上门延伸服务,将银行服务送上门。

住在汉滨区老年公寓的王怀朝老人,今年86岁高龄,因病卧床多年,最近老人新的社保卡办理好了,但由于老人腿脚不便,出行不易,无法到银行网点办理激活社保卡业务,领取养老待遇就会受到影响。得知这一消息,邮储银行汉滨区支行靠前服务,工作人员携带激活设备,专程来到老人所在老年公寓,通过简化办理流程的方式,以最便捷、最贴心的方式为老人办理社保卡激活业务。

业务办理完毕后,老人老伴表示“我们行动不便,没有办法直接到银行柜面去办理这些业务,感谢咱们邮储银行的工作人员,把这个卡办上以后我们就也不用跑路了,十分感恩。”该事件先后被安康电视台、安康银行业协会等媒体报道,上述案例只是邮储银行安康市分行急客户之所急 需客户之所需的一个缩影。

此外,针对再就业客户群体,我行积极与人社局合作,推广再就业担保贷款;针对工会客户群体,我行积极研发了安康市工会会员服务卡等;针对退役军人客户群体,我行积极响应国家政策推广退役军人服务卡,认真贯彻落实“拥军优抚、服务为先,依法办事、规范运行,创新驱动、稳妥推进”的服务理念,为退役军人提供安全、优先、优惠、优质的金融服务。自我行成立以来,我行通过完善制度、优化流程、加强培训、加大监督检查力度、奖励先进等方式,不断完善我行产品与服务质量,以实际行动践行人民邮政为人民的服务宗旨,以实际行动将客户至上的服务理念落到了实处。


  
  
 

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